Kaca Diri di SPBU
Kalau hendak keluar kota mengendarai kendaraan roda empat, Abang selalu mampir ke SPBU milik perusahaan pertambangan asing tertua di Indonesia untuk isi bahan bakar. Alasan utama, karena letaknya yang kebetulan berada sebelum masuk pintu tol. Alasan kedua, karena ada poin yang bisa dikumpulkan untuk dapat potongan harga bahan bakar. Alasan ketiga, ini sih pendapat Neng pribadi, karena inovasi-inovasi layanannya yang menginspirasi. SPBU ini membuat jalur tersendiri untuk setiap jenis bahan bakar yang dijual, terpisah antara roda 2 dan roda 4, disertai petunjuk arahnya. Jika kita masuk SPBU & antrian sudah terlihat padat, kendaraan akan diarahkan petugas ke nozzle yang paling memungkinkan untuk segera dilayani. Dan pelayanan pamungkas, menurut Neng, prosesi pembersihan kaca depan mobil ketika menunggu bahan bakar terisi penuh. Saat memulai pengisian bahan bakar, petugas akan menanyakan, “Kacanya dibersihkan, Pak?” setelah dijawab,”Iya” oleh Abang (pastinya selalu “iya”), yang